Bemanningsplanerare till Stockholms stads kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter. Vi är cirka 85 medarbetare inom fyra olika enheter - Sociala frågor, Skolfrågor, Samhällsbyggnadsfrågor och Web & kommunikation. Vi hjälper stadens medborgare genom att ge vägledning, information och kvalificerad service via telefon och mejl. Det händer mycket hos oss, inte minst med bakgrund av ökade krav på förbättrad tillgänglighet och service. Vi har stort framtidsfokus och det finns stor potential för dig som vill vara med att bygga och bidra till vår tillväxtresa.

Ditt uppdrag

Som bemanningsplanerare är du ett viktigt stöd för Kontaktcenter i det dagliga arbetet i planeringen av våra medarbetares schema. Du kommer att vara den som lägger verksamhetens grundschema. I din roll samverkar du med två teamcoacher.

Rollen innebär en kombination av bemanningsplanering och personaladministration. Du arbetar brett med många kontaktytor och olika sammanhang. Som bemanningsplanerare har du ett övergripande ansvar för schemaläggning samt att planera bemanning på lång sikt för samtliga enheter inom kontaktcenter. I samarbete med cheferna planerar ni för utbildning, semester och annan frånvaro.  Vid behov stöttar du våra teamcoacher med korttidsbemanning.

I din roll som personaladministratör arbetar du med administration av anställningsavtal, viss löneadministration och frånvaro. Du hanterar preboarding och offboarding. Som stöd till cheferna följer du upp och kvalitetssäkrar frånvarorapporteringen samt hanterar annan personaladministration utifrån verksamhetens behov. I rollen ingår även att administrera behörigheter till samtliga verksamhetssystem. Vi ser gärna att du vill vara med och vidareutveckla de administrativa processerna på avdelningen.

Din bakgrund

Vi söker dig med:

• en relevant utbildning som vi finner lämplig för tjänsten, som lägst fullgjord gymnasieexamen
• några års erfarenhet av bemanningsplanering och/eller schemaläggning
• några års erfarenhet av arbete med personaladministration
• god vana av att arbeta i Officepaketet

Det är meriterande om du även har:

• erfarenhet av liknande arbete i en serviceintensiv verksamhet
• god kunskap i systemen Calabrio (tidigare Teleopti) och/eller Telia Ace
• grundläggande kunskap i personalekonomi

Eftersom arbetet innebär att lägga pussel varje dag, behöver du vara noggrann, strukturerad och lösningsorienterad. På ett ansvarsfullt och självgående sätt tar du ansvar över dina uppgifter och driver dessa framåt. Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt. För att lyckas i den här rollen är det viktigt att du är en kommunikativ och lyhörd person som både uppskattar och har förmåga att samarbeta med andra människor. Du har gott omdöme och stor integritet.

Känner du igen dig i beskrivningen - och vill ha en roll där du bidrar till att vi på Kontaktcenter kan säkra vår bemanning på bästa sätt!? Tveka då inte att skicka in din ansökan. Varmt välkommen!

Jobba hos oss!

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra – vi tillämpar flextid, friskvårdsbidrag och varje vecka finns möjlighet till massage i våra egna lokaler. Du får dessutom tillgång till Stockholms stads nätverk. Vill du lära känna oss ännu bättre? Läs gärna mer om oss här.