Vi söker professionella servicehandläggare! - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi kan erbjuda möjlighet till arbete på distans viss del av din arbetstid. En del av arbetstiden är förlagd utanför kontorstid.

Servicecenter är i dagsläget öppet dygnet runt årets alla dagar. Då behovet av kontakt med Trafikkontoret stadigt minskar nattetid så ändras öppettiderna till 07-21 och nattarbete upphör.

Arbetsuppgifter
Vi erbjuder dig ett spännande uppdrag som servicehandläggare på vårt servicecenter där du tillsammans med ca 25 kollegor får chansen att vara Trafikkontorets kontakt mot stockholmarna. Du ansvarar för att ta emot och hantera ärenden som rör stadens utomhusmiljö och som inkommer via olika kanaler som t ex telefon och ”Tyck-till-appen”. Vår verksamhet påverkas dagligen av vad som händer i Stockholm, vilket då påverkar innehållet i det dagliga arbetet. Du får en gedigen introduktionsutbildning som innebär att du har en mentor genom hela din introduktion på ca 3 veckor.

Kvalifikationer
För denna tjänst krävs att du har:

• teoretisk gymnasieutbildning, gärna med samhällsinriktning
• arbetslivserfarenhet av kundbemötande
• mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av arbete i olika IT-system
• mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av arbete i kundtjänst
• erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i olika kanaler ur ett kundserviceperspektiv, särskilt i telefon
• god lokalkännedom i Stockholm
• språkkunskaper i finska, samiska eller meänkieli.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har ett stort intresse för service och du vill alltid ge ett mycket gott bemötande. Du är positiv till att arbeta i flera olika kommunikationskanaler och du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå. Du är flexibel, lösningsfokuserad, stresstålig, du tar egna initiativ samt har lätt för att skapa kontakter. Du är nyfiken och har lätt för att lära nytt. Du är en lagspelare och vill bidra till ett mycket gott samarbete. Du trivs som bäst i team som stöttar och hjälper varandra i det dagliga arbetet.

För att ge service i en stor stad i ständig förändring behöver Servicecenters uppdrag förändras och där får du möjlighet att vara med och bidra.

Vi erbjuder:

• ett spännande uppdrag i en stad i ständig utveckling
• en fin gemenskap i ett team som utvecklar varandra
• en individuell kompetensplan med stora möjligheter till kompetensutveckling
• coachning i kommunikation
• friskvårdssubvention
• möjlighet att arbeta viss arbetstid på distans.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt
För nyanställda gäller 2-skift, dag- och kvällstider, inte nattarbete som upphör för alla under oktober 2023. Servicecenter är öppet alla årets dagar så vissa helger och helgdagar ingår i arbetsschemat.

Vi använder oss av arbetsprover i rekryteringsprocessen för de som går vidare till en 2:a intervju. Provanställning kan tillämpas.