Servicehandläggare med kundserviceerfarenhet till enheten Sociala frågor - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Drivs du av att hjälpa andra, är serviceinriktad och vill ha trevliga kollegor med hög kompetens? Vi söker fler kollegor till enheten för Sociala frågor som ger stockholmarna information och vägledning om äldreomsorg, funktionshinderfrågor och överförmyndarfrågor.

Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter och en del av Serviceförvaltningen. Vi underlättar för stockholmarna och löser deras frågor snabbt och enkelt. Vi inom Kontaktcenter Stockholm brinner för att ge Stockholmarna god service och ett mycket gott bemötande. Vi är cirka 85 medarbetare inom enheterna Sociala frågor, Skolfrågor och Samhällsbyggnadsfrågor. Vi sitter i nyrenoverade fräscha lokaler vid Globen. 

Enheten för sociala frågor har ca 30 servicehandläggare som dagligen vägleder och informerar äldre och deras anhöriga, godemän och huvudmän kring stadens serviceutbud främst via telefon men också mejl.

Som servicehandläggare är du expert på kundservice och att ge stockholmarna korrekt information och vägledning med mycket gott bemötande.  

För oss på Kontaktcenter är det viktigt att bidra till att invånare får service med kvalitet och effektivitet. Du har god it-vana och är van vid att söka information via webb och stödsystem samt erfarenhet av ärendehanteringssystem. Det är meriterande om du bidragit vid utveckling av system och kundserviceprocesser eller har varit stöd eller utbildare till kollegor kring systemfrågor, processer eller kravställning och digitalisering.

Inom Kontaktcenter har vi Artvise som ärendehanteringssystem samt Telia Ace som telefonisystem, samt tillgång till stadens verksamhetssystem Wärna, Agresso, Paraplyet och vi är schemalagda i Teleopti.

Vi är måna om att trivsel, god kvalitet och effektivitet går hand i hand. Du och dina kollegor är schemalagda över dagen med tid i telefon eller för att besvara mejl. Då du börjar hos oss får du lärarledd utbildning och tilldelas en handledare. Beroende på tidigare utbildning och erfarenhet finns det stora möjligheter att utvecklas och lära sig fler områden inom Kontaktcenters uppdrag och bidra vid verksamhetens ständiga utveckling.

Kontaktcenter arbetar aktivitetsbaserat där vi jobbar både från kontoret och hemifrån.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som:

• Har god aktuell erfarenhet av kundservicearbete via telefon och mejl
• Har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Har god it-vana och erfarenhet av ärendehanteringssystem och andra stödsystem

Det är meriterande om du har:

• Har erfarenhet av arbete inom kommunal eller statlig kundtjänst eller servicedesk
• Relevant eftergymnasial utbildning, gärna socionom, jurist eller arbete inom omsorg
• Har varit Superuser för tex Artvise, Telia ACE eller liknande
• Bidragit vid utveckling av system och kundserviceprocesser eller har varit stöd eller utbildare till kollegor kring systemfrågor, processer eller kravställning och digitalisering

I den här rekryteringen lägger vi även stor vikt vid personlig lämplighet och engagemang för tjänsten.

Som person är du självgående och tar ansvar för ditt arbete. Du är trygg och säker i din egen kompetens. Vi ser att du är serviceinriktad och pedagogisk där du snabbt identifierar invånarens behov styr samtalet till avslut. Du tycker om att hjälpa andra och är mån om att i varje möte visa respekt och ge ett gott bemötande.

Vidare är du strukturerad och har lätt för att prioritera i arbetet, hantera olika svarsgrupper och förstår vikten av punktlighet i en schemalagd verksamhet. Som servicehandläggare behöver du vara flexibel och anpassa dig utifrån vad situationer kräver. Det krävs att du under ett samtal kan växla mellan olika verksamhetssystem eller hantera flera separata frågeställningar, eller att anpassa dig till snabba förändringar i schemaläggningen eller inflöde i köer.

Ditt personliga brev

I ditt personliga brev vill vi att du punktvis redovisar dina kvalifikationer och motiverar kort hur du har arbetat utifrån dem. Ge gärna exempel.

Avsluta med att motivera varför och hur, du passar till tjänsten och vad du kan bidra med. Urvalet kommer att baseras på dessa motiveringar som underlag för vår bedömning av vilka kandidater som mest uppfyller tjänstens kvalifikationer.

Du behöver inte skriva något personligt. Vi behöver endast information om din kunskap och erfarenhet kring önskade kvalifikationer.

Övrigt

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Vi hoppas tjänsterna väckt ditt intresse. Varmt välkommen med din ansökan!