Kontaktcenter Stockholm söker timvikarier till sommaren - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter och en del av serviceförvaltningen. Hit kan stockholmarna vända sig med frågor om stadens verksamheter och service. Vårt mål är att lösa de flesta ärendena vid första kontakten. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och ett gott bemötande.

Vi söker dig som vill arbeta extra som servicehandläggare på enheten för sociala frågor. Inom enheten arbetar vi med frågor om funktionsnedsättning, äldreomsorg och överförmyndare.

Rollen som servicehandläggare

Du kommer vara expert på att i väl avvägda samtal ge korrekt information och vägledning inom enhetens verksamhetsområden. Du arbetar självständigt med dina ärenden och drivs av att göra skillnad för invånare där kvalitet och effektivitet går hand i hand. Arbetet som servicehandläggare innebär att ge service i huvudsak via telefon, men även via mejl. Vid detaljerade frågor stöttar våra sakkunniga svarsgruppsspecialister dig.

Arbetet innebär även att registrera samtliga inkommande ärenden till Kontaktcenter i ett ärendehanteringssystem. Vi arbetar parallellt i flera verksamhetssystem exempelvis Artvise, Call guide (Telia ACE), Paraplyet (stadens sociala system), Wärna och Teleopti (arbetsscheman).

Under sommaren arbetar du heltid i juli månad och de första två veckorna i augusti. Därefter arbetar du cirka 8 vardagar per månad. Introduktionen är planerad till maj eller början av juni.

Det dagliga arbetet sker enligt schemalagd arbetstid med fastställda tider för möten, telefontider, hantering av inkommande mejl, lästider och raster.

Dina kompetenser och erfarenheter

Vi söker dig som har gymnasieexamen och

• erfarenhet från kundtjänst eller servicedesk att besvara inkommande samtal och mejl
• förmågan att snabbt skriva på datorn parallellt med att du talar i telefon
• goda, generella datakunskaper och är van att söka information via webb och verksamhetssystem
• förmågan att uttrycka dig väl på svenska och engelska, muntligt och skriftligt.

Det är meriterande om du

• har tidigare erfarenhet från kommunal eller statlig kundtjänst/servicedesk
• har erfarenhet från hemtjänst, äldreboende, LSS-boende eller liknande
• är socionom eller utbildad inom socialt arbete, juridik, psykologi, samhällsvetenskap eller annat som vi bedömer som likvärdigt
• talar något av minoritetsspråken.

För att lyckas i den här rollen är det viktigt att vara stabil, stresstålig och kunna hantera komplexa samtal. Vi söker dig som är serviceinriktad, snabbt identifierar invånarens behov och är mån om att i varje möte visa respekt och ge ett gott bemötande. Du är självgående och tar ansvar för dina ärenden. Som person är du flexibel och anpassar dig till vad situationen kräver. Det kan vara att under samtal växla mellan olika verksamhetssystem, ett samtal som mynnar ut i flera separata frågeställningar, eller att anpassa dig till snabba förändringar i schemaläggning. Vidare är du strukturerad och har lätt för att prioritera i arbetet och förstår vikten av punktlighet i en schemalagd verksamhet.

För oss är dina personliga förmågor och färdigheter viktiga, liksom engagemang för tjänsten, varför vi kommer att lägga stor vikt vid dem.

Vad erbjuder vi?

Du kommer till en arbetsplats där det alltid händer saker och du kommer vara ett viktigt stöd i att se till att det dagliga arbetet flyter på som det ska. Hos oss startar din anställning med att du deltar i lärarledda och webbaserade utbildningar.

Beroende på din utbildning och erfarenhet finns det stora möjligheter att utvecklas och lära dig fler svarsgrupper inom avdelningens andra områden. Kontaktcenter planerar för ett aktivitetsbaserat arbetssätt framöver kombinerat med fortsatt flexibelt hemarbete.

Vår arbetsplats ligger vid tunnel- och tvärbanestation Globen, vid Slakthusområdet.

Läs gärna mer om våra förmåner, https://jobba.stockholm/formaner/

Din ansökan

När du skickar din ansökan får du svara på ett antal frågor som är avgörande för vårt fortsatta urvalsarbete för den här tjänsten.

I ditt personliga brev vill vi att du berättar hur du uppfyller våra krav och önskemål i annonsen. Motivera gärna varför du passar för den här tjänsten.

Intervjuer sker löpande.