Objektledare för utveckling av digitala kundtjänstlösningar - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsplatsen och uppdraget

Serviceförvaltningen är en del av Stockholm stad och består av sex verksamhetsområden, Kontaktcenter, Ekonomi, HR-service, Lön och pension, Upphandling och inköp samt Lokalplanering. Vi är ett kompetenscentrum som erbjuder ett brett utbud av verksamhetsstödjande tjänster och service till stadens förvaltningar och bolag. Serviceförvaltningens huvuduppdrag är att ge en hög grad av tillgänglighet och service till stockholmarna samt att effektivisera stadens administrativa funktioner, genom de möjligheter som en ökad digitalisering ger. Vi arbetar nära våra kunder och stadens ledning och utvecklar tjänsterna utifrån kundernas och medborgarnas behov.

Inom Serviceförvaltningens sfär finns en nyinrättad utvecklingsavdelning med uppdrag att leda och driva förvaltningsövergripande verksamhetsutveckling i samarbete med övriga avdelningar.

Utvecklingsavdelningens ansvar:

• driva verksamhetsutveckling genom att tillvara digitaliseringens möjligheter inom hela förvaltningen med målet att effektivisera stadens administration samt uppnå effekthemtagningar via ärendehanteringssystemet
• styrning- och uppföljning samt informationssäkerhet och dataskydd
• strategisk- och operativ IT och telefoni
• förvaltning och utveckling av system/objekt förvaltningen äger eller förvaltar

Inom avdelningen ligger ansvaret för styrmodell och objektägande i förvaltning och utveckling av de system och plattformar förvaltningen har ägandeskap för.

Staden får nu ett nytt avtal om kontaktcenterplattform som möjliggör utveckling av kanaler och satsning på kontakterna med invånarna med en tydlig strategi framåt. Serviceförvaltningen ska förvalta den nya plattformen och stötta alla användarna inom staden och blir en tydlig beställare.

Vi söker nu en objektledare som vill utveckla stadens digitala tjänster för kontaktcenterområdet inom staden. Välkommen med ditt unika bidrag!

Din roll

Som objektledare får du en central roll i utvecklingen av stadens kontaktcenterplattform som ska ge verksamheterna förutsättningar att nå sina mål för kvalitet, stabilitet, kostnadseffektivitet samt att bidra till att de nya systemlösningarna möjliggör att stadens invånare och företagare får en service med hög kundnöjdhet.

Du kommer att initialt medverka i stadens införandeprojekt för nya kontaktcenterplattformstjänster under 2022. Sedan får du ett ansvar vid överföring till förvaltning och utveckling av objektet för kontaktcenterplattformen inom hela staden.

Exempel på arbetsuppgifter:

• samverka och bygga nätverk med stadens kundtjänstorganisationer i enlighet med styr- och samverkansmodellen pm3
  
  
• etablera effektiva samarbetsformer med förvaltningar och bolag som ska använda den nya kundtjänstplattformen
  
  
• sammanställa och dokumentera behov på kommande kundtjänstplattform samt ta fram och översätta funktionella krav/behov för utvecklingen av framåtriktade innovativa lösningar.

Dina kompetenser och erfarenheter

Som objektledare har du

• god kunskap och erfarenhet av telefoni och kontaktcenterlösningar samt implementering och utveckling av kontaktcenterplattformar
  
  
• erfarenhet av någon modell för styr- och samverkan
  
  
• en akademisk utbildning inom systemvetenskap, ekonomi eller annan relevant utbildning, alternativt motsvarande kompetens förvärvad på annat sätt som arbetsgivaren bedömer lämplig för tjänsten.

Det är meriterande om du har arbetat med pm3 styr- och samverkansmodell samt har erfarenhet av bemanningsplanering och WFM-system (Work Flow Management).

För att vara framgångsrik i rollen har du pedagogisk insikt, där du som god lyssnare och kommunikatör anpassar ditt sätt att förmedla behov och budskap så att mottagare med olika förutsättningar förstår. Du behöver således vara konsulterande och kunna förklara tydligt och skapa engagemang som rådgivande expertis samt bemöta professionellt på olika nivåer i organisationen.

Du är van vid att upprätta nätverk med ömsesidiga beroenden och etablera goda relationer med intressenter.

Du har struktur, organisatorisk förmåga och vana att leda tvärfunktionella grupper att leverera mot inställt mål med kvalitet och resultat. Du har god förmåga att se helhetsperspektivet och trivs med att driva både strategiskt och operativt arbete. Du har stor vana och trivs med att arbeta tillsammans med många olika kontaktytor och har lätt för att hantera oförutsedda vändningar och beslut.

Din ansökan

I ditt personliga brev vill vi bara ha information som styrker eller förtydligar hur och i vilken utsträckning du uppfyller våra krav och önskemål i annonsen. Motivera även gärna varför du är intresserad av just den här tjänsten.

Varmt välkommen med din ansökan!