Verksamhetsutvecklare till Kontaktcenter Stockholm - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat. Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet.

Kontaktcenter Stockholm är en del av Serviceförvaltningen och stadens kundcenter. Hit kan stockholmarna vända sig med frågor om stadens verksamhet och service. Vi informerar, ger support och vägleder inom allt från äldreomsorg till serveringstillstånd och skolfrågor.

Vår verksamhet är i ett expansivt skede och vi söker en verksamhetsutvecklare som kan ta en aktiv roll i detta.

Kontaktcenter består av fyra kundtjänstenheter och en funktion med webb- och kommunikationsstöd. Servicehandläggarna ger stadens medborgare information, vägledning och support om de flesta av stadens serviceområden. Vissa uppdrag är obligatoriska och andra erbjuder vi stadens förvaltningar som frivilliga tjänster.

Dagens nya krav på teknikstöd och moderna effektiva lösningar och arbetssätt från oss själva, från våra uppdragsgivare och inte minst från invånarna kräver en ständig utveckling och att vi hänger med! Vi har en mängd stora utvecklingsprojekt på gång och vi behöver förstärka kompetensen.

Tjänsten innebär att analysera, samordna och stödja vårt förbättringsarbete för bättre kundupplevelser med en minskad administration. Du ska bistå ledning och verksamhet i analys och utveckling av processer och arbetssätt. Du ansvarar för implementering av nya lösningar och rutiner och är en drivande kraft i digitaliseringsarbetet där du hjälper oss att se och ta vara på möjligheter till effektivisering och smarta lösningar med hjälp av ny teknologi.

Kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har flerårig erfarenhet från liknande arbete. Du har relevant högskoleutbildning och goda kunskaper i Excel. Du har vana vid databashantering och god IT-kunskap och har använt förvaltningsmodeller vid leverans av digitala tjänster till medborgare eller näringsliv. Vi är en budgetstyrd och intäktsfinansierad verksamhet och ser därför gärna att du har god vana vid ekonomisk analys och uppföljning.

Vi ser det som meriterande om du har:

• erfarenhet från kontaktcenterverksamhet
• erfarenhet av projektverktyg eller kunskaper om förvaltningsmodellen PM3
• arbetslivserfarenhet från kommunal eller statlig verksamhet
• erfarenhet av att utveckla verksamhet med hjälp av ny teknik som tex RPA, chatbot, e-tjänster eller liknande
• erfarenhet av att leda projekt med egen finansiering.

Som person är du självgående och tar egna initiativ. Du gillar att samarbeta och bygga relationer med många olika människor inom olika professioner. Du behöver därför både vara utåtriktad och strukturerad. Du förstår precis vad det innebär att leda och jobba i projekt. Du utgår från ett helhetsperspektiv och är affärsmässig i ditt sätt att angripa frågor. Du är driven, kreativ och lösningsorienterad! För att trivas hos oss behöver du gilla förändringar och flexibilitet. Du månar om att vara en stolt ambassadör för din verksamhet.

I denna rekrytering kommer vi lägga stor vikt vid dina personliga förmågor och färdigheter.

Övrigt

Vi erbjuder flexibel arbetstid och generösa friskvårdsmöjligheter. Vi planerar även för ett aktivitetsbaserat arbetssätt framöver kombinerat med fortsatt flexibelt hemarbete även efter pandemins slut.