Samhällsvägledare med inriktning konsumentvägedning - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsplatsbeskrivning

Medborgarkontoret erbjuder stöd och vägledning i ärenden som hanteras inom Stockholms stads verksamheter, samt informerar och lotsar rätt när det gäller andra myndigheter och samhällsfunktioner. På Medborgarkontoret strävar vi efter att stötta våra besökare till självständighet och egenmakt genom förhållningssättet Hjälp till självhjälp. Enheten har en samlad och bred kunskap om hur samhället fungerar i olika situationer och kan genom det vägleda våra besökare rätt.

Föutom att bistå med samhällsinformation inom Stockholm stad, erbjuds Budget- och skuldrådgivning, Föreningssamordning och Konsumentvägledning. Vi har även ett uppdrag att jobba med bostadsvägledning och riktad samhällsvägledning för nyanlända.

På Medborgarkontoret är de flesta anställda som samhällsvägledare med inriktning Budget- och skuld eller Konsumentvägledning som del av tjänsten. Just nu söker vi en samhällsvägledare med inriktning Konsumentvägledning till vår verksamhet.

Arbetsbeskrivning

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Arbeta enligt metoden hjälp till självhjälp, dvs att stärka medborgarens egenmakt genom att stötta personen i att själv hantera vardagsärenden utifrån sina egna resurser.
• Informera och vägleda inom samhällsservice med fokus på Stockholm stads utbud, men också ha kännedom på regional och på nationell nivå om t.ex. Försäkringskassa, Arbetsförmedling och sjukvård.
• Ge stöd och vägledning till personer gällande rättigheter och skyldigheter vid köp och ånger av varor och tjänster.
• Hjälpa människor tillrätta genom att känna till och kunna hänvisa till andra funktioner och aktörer.  
• Samarbeta och kontinuerligt inhämta kunskap från relevanta samverkansparter.
• Dokumenation och uppföljning av ärenden i aktuellt dokumentationssystem.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är högskoleutbildad socionom, beteendevetare, ekonom, jurist eller har annan likvärdig utbildning.

Vi förutsätter att du är intresserad av samhällsfrågor och har god samhällsorientering. Vidare är du insatt i konsumentköplagen och har kunskap och erfarenhet av att vägleda i konsumentfrågor. Du tycker om att lära nytt och utveckla verksamhet och utbud efter behov och förutsättningar. Du är ansvarstagande och kommer med idéer och förslag. Önskvärt är även att du har såväl intresse som erfarehet av att möta personer i utsatta situationer. Goda datorkunskaper, främst i Officepaketet, krävs.

Tempot på Medborgarkontoret är periodvis mycket högt och du behöver trivas med det. Du tycker att ett gott bemötande är viktigt och en merit är om du har utbildning i samtalsmetoden MI. Du kommer att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta inom kommun eller annan offentlig förvaltning. Ett plus är om du pratar flera språk. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Övrigt

Visst kvällsarbete förekommer.