Verksamhetsutvecklare mot kundservice. Trafikkontoret - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar
Denna annons är inte tillgänglig!
Stockholms Stad, Trafikkontoret, Kommunikation
Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.
Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.
Kommunikationsavdelningen leder, driver och koordinerar trafikkontorets interna och externa kommunikation, från planering till genomförande och uppföljning. Vi säkerställer att kommunikationen är tillgänglig, aktiv och trovärdig samt att den följer stadens övergripande riktlinjer. Den kraftiga expansions- och utvecklingsfas som Stockholm befinner sig i ställer stora krav på en konsekvent och samlad kommunikation.
Avdelningen består av tre enheter – Projektkommunikation, Redaktion och kommunikationsstöd samt Servicecenter. Dessutom ingår funktioner som ansvarar för pressfrågor, internkommunikation och digitala kanaler som rapporterar direkt till kommunikationschefen. Totalt är vi 56 medarbetare på avdelningen.Enheten Servicecenter ansvarar för alla inkommande kontakter till trafikkontoret. Vi tar emot felanmälningar för hela stadens trafik- och utemiljö dygnet runt samt tar emot, besvarar och tar tillvara på alla synpunkter och idéer som kommer in.
Arbetsbeskrivning
Som verksamhetsutvecklare på trafikkontorets servicecenter har du en viktig roll i det systematiska kvalitets- och utvecklingsarbetet. Du kommer leda och delta i arbetet med att utveckla rutiner och arbetssätt för verksamhetsplanering och uppföljningar. I ansvaret ingår även att leda utvecklingen av processer, rutiner och arbetssätt för befintliga och nya arbetsuppgifter och uppdrag. Du ansvarar för att ta fram, bearbeta och analysera statistik ur våra databaser. Arbetsuppgifterna kommer också att omfatta systemförvaltning och systemutveckling. Du rapporterar till enhetschefen för servicecenter.
Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
- högskoleutbildning inom ekonomi, statsvetenskap eller kvalitetsutveckling
- goda kunskaper i engelska
- flerårig erfarenhet av strategiskt utvecklingsarbete i liknande roll
- vana vid budgetering, verksamhetsplanering och -uppföljning
- mycket goda kunskaper i Excel för sammanställning och analys av data
- mycket god kommunikativ och analytisk förmåga
Det är meriterande om du erfarenhet av:
- kvalitetsutveckling och förbättringsarbete inom kommunal sektor
- arbetsledning och/eller projektledning
- kunskap om ROSA-metoden
- kundbemötande/kundservice
- förvaltning och/eller utveckling av systemstöd
- typografi och layout
Vi kommer vid den här rekryteringen lägga stor vikt vid följande kompetenser: Du har en god analytisk förmåga. Ett intresse av att driva egna processer och kan arbeta självständigt. Du arbetar systematiskt och strategiskt med utvecklingsarbete, planering och uppföljning. Du har lätt för att samarbeta, kan hantera flera processer samtidigt samt hålla tidsramar. Du behöver kunna jobba både strategiskt men också operativt.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Övrigt
| Anställningsform | Tillsvidareanställning |
|---|---|
| Anställningens omfattning | Heltid |
| Tillträde | Enligt överenskommelse |
| Löneform | Månadslön |
| Antal lediga befattningar | 1 |
| Sysselsättningsgrad | 100 % |
| Ort | Stockholm |
| Län | Stockholms län |
| Land | Sverige |
| Referensnummer | 2020/1395 |
| Kontakt |
|
| Facklig företrädare |
|
| Publicerat | 2020-03-27 |
| Sista ansökningsdag | 2020-04-10 |