Stockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 370 medarbetare och har sin lokalisering i Globenområdet.

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Beskrivning

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter, Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet men gemensamt krav för alla är en god förmåga och intresse av att ge service och bemöta våra kunder på bästa sätt.

Vi söker nu en bemanningsplanerare för ett vikariat under 1 år med möjlighet till förlängning.

Arbetsuppgifter

Som bemanningsplanerare har du övergripande ansvar att planera vår bemanning på lång- och korttid för samtliga enheter inom Kontaktcenter. Tillsammans med en kollega har ni koll på vår frånvarotelefon och optimerar den dagliga bemanningen. I nära samarbete med enhetscheferna hanterar du också semester, ledighet och utbildning på lång och kort sikt. Du tar fram prognoser och analyserar och följer upp avvikelser, statistik och resultat. Du deltar aktivt i verksamhetens planering och verksamhetsstyrning för att vi ska nå våra mål om en modern kundtjänst organisation.

Kvalifikationer

Vi söker dig med akademisk utbildning inom exempelvis organisation, statistik, systemvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdigt.

Vidare ser vi att du har:

  • Mycket god vana och goda kunskaper i Excel
  • Hög IT-mognad
  • Kunna hantera och analysera stora datainsamlingar
  • Erfarenhet av bemanningsplaneringssystem och telefonisystem som exempelvis Teleopti/WFM och Telia Ace-Callguide
  • God svenska i tal och skrift
  • Erfarenhet av utvecklings/förbättringsarbete
  • Erfarenhet som bemanningsplanerare på kontaktcenter, kundcenter
  • Erfarenhet av schemaläggning och prognostisering

Arbetet innebär att lägga ett stort pussel varje dag, så du behöver vara noggrann, strukturerad och lösningsorienterad. Du är en god kommunikatör och kan arbeta såväl självständigt som tillsammans med andra. Du har ett intresse för statistik, uppföljning och analysarbete. För att passa för rollen bör du vara ansvarstagande, drivande och ha lätt för att fatta beslut.

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform Visstidsanställning längre än 6 månader
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse, dock senast 1 januari 2020
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Johanneshov
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2019/5691
Kontakt
  • Mariann Hellström, Avdelningschef, 08-50811930
  • Marie Ahlman, HR-konsult, 08-50811720
Facklig företrädare
  • Polette Gonzalez, SACO, polette.gonzalez@stockholm.se
  • Luis Lopez, Vision, luis.lopez@stockholm.se
Publicerat 2019-10-04
Sista ansökningsdag 2019-10-20

Tillbaka till lediga jobb