Stockholms Stad, Kontaktcenter

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 370 medarbetare och har sin lokalisering i Globenområdet.

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter; Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet men gemensamt krav för alla är en god förmåga och intresse av att ge service och bemöta våra kunder på bästa sätt.

Vi söker nu omgående vikarier till alla fyra enheterna både för ”inhopp” och för sammanhängande perioder under höst och vinter.

Enheten Äldre Direkt ger de äldre och deras anhöriga snabb och kvalificerad service gällande äldreomsorg inom Stockholms stad. Vi informerar om hemtjänst och boendeformer, färdtjänst, anhörigstöd eller avgiftsfrågor och har kontakt med äldre, anhöriga, myndigheter, utförare osv. Inom enheten får du kollegor med ett stort intresse och kompetens kring äldrefrågor.

  • Äldre direkt behöver timvikarier som kan jobba sammanhängande under både höst och vinter. Äldre direkt söker även en vikarie fram till maj 2020 på grund av föräldraledighet. Det finns eventuellt möjlighet till förlängning av vikariatet.

Enheten Stöd och omsorg har uppdraget att ge god service inom funktionsnedsättningsområdet och förmedla kontakt inom staden eller till ansvarig utförare. Vi informerar om utbudet av insatser som tex boendeformer och sysselsättning. Vi är även första vägen in till staden avseende information om överförmyndarfrågor. Inom enheten finns stor bredd och engagemang kring samhällsfrågor.

  • Stöd och omsorg söker vikarier för timuppdrag höst och vinter.

Enheten Barn och Ungdom hanterar frågor om förskola och skola, kollo och kulturskola samt stadens e-tjänster. Frågorna handlar bl.a. om regelverk, köplatser och intagning, avgifter och fakturor samt att ge support till vårdnadshavare om skolplattformen och vägledning gällande stadens olika e-tjänster.

  • Barn och ungdom behöver timvikarier som kan jobba sammanhängande under både höst och vinter.

Inom Tekniska enheten har vi gedigen erfarenhet av att besvara frågor om tex. trafik och parkeringstillstånd, serveringstillstånd, livsmedelskontroll, hälsoskyddsfrågor och tomträtter.

  • Tekniska enheten behöver omgående timanställda för längre sammanhängande perioder under höst och vinter.

Jobbet innebär…

Som servicehandläggare är din huvudsakliga arbetsuppgift att ge information och vägledning via telefon samt besvara e-post. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem. På kontaktcenter är du en del av en enhet där samtliga är schemalagda. Detta innebär att du som vikarie blir schemalagd i det dagliga arbetet under våra fasta öppettider 8-16:30.

Vi sitter i fräscha lokaler vid Globen med god tillgänglighet för personer med nedsatt rörelseförmåga. När du börjar jobba hos oss startar du med ca två veckors betald introduktion för att du ska lära dig arbetet och rutinerna.

Din kompetens och erfarenhet

Du har:

  • goda kunskaper i svenska i både tal och skrift
  • goda kunskaper i engelska i både tal och skrift
  • vana vid att jobba inom kundtjänstuppdrag eller med telefonservice
  • god it-vana och du är van vid att söka information via webben och olika stödsystem

Har du jobbat med att ge service inom våra uppdragsområden som tex äldreomsorg, förskola, funktionshinderfrågor, trafik och parkering är det meriterande. Det är också intressant om du har relevant högskoleutbildning som socionom, beteendevetare, sjuksköterska, samhällsvetare eller annan likvärdig utbildning.


Som person är du trygg, stabil och har självinsikt. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du är lugn och stabil i stressade situationer och fokuserar på rätt saker. Du arbetar bra med andra människor och lyssnar och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har även intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du lägger ner tid,energi och engagemang i ditt arbete. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi har haft många studenter som vid sidan av studierna jobbat hos oss och sedan fått fast anställning.

Välkommen med din ansökan!

Övrigt

Intervjuer kan komma att ske fortlöpande.

Anställningsform Visstidsanställning längre än 6 månader
Anställningens omfattning Heltid/Deltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Timlön/Månadslön
Antal lediga befattningar 6
Sysselsättningsgrad Timvikariat/korttidsanställning, vikariat/visstidsanställning
Ort Stockholm/Globen
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2019/5439
Kontakt
  • Amanda Christenson, HR konsult, 08 508 11 721, amanda.christenson@stockholm.se
  • Mariann Hellström, Avdelningschef, 08 508 11 930
Facklig företrädare
  • Sabina Engman, Saco , sabina.engman@stockholm.se
  • Luis Lopez, Vision , 08 508 27 929
Publicerat 2019-09-13
Sista ansökningsdag 2019-09-27

Tillbaka till lediga jobb