Servicehandläggare till Kontaktcenter Stockholm - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter Stockholm hjälper stadens medborgare genom att svara på frågor via telefon och mejl. Vi är ca 80 personer som sitter i fräscha lokaler i Globenområdet och svarar på alla möjliga och omöjliga frågor. Den enhet som nu söker servicehandläggare hanterar frågor om trafik och parkering, tomträtter och tillfälliga försäljningsplatser m.m.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Besvara, registrera och lösa inkommande ärenden via telefon, mejl och post 
• Hantera och handlägga ärenden från medborgare och företagare i Stockholm
• Säkerställa och ge aktuell information och vägledning

Kvalifikationer

• Du måste ha gått ut gymnasiet med godkända betyg
• Du kan uttrycka dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift
• Du är en erfaren datoranvändare och är van att söka information via webben och i olika verksamhetssystem
• Du ska vara snabb på att skriva på datorn och kunna använda tangentbordet samtidigt som du har en dialog med någon i telefon
• Du ska ha en trevlig telefonröst och ha arbetat i en kundtjänst tidigare med att besvara inkommande samtal och mejl
• Körkort är ett krav då många av våra frågor handlar om trafik och parkering
• Utbildning och / eller arbetslivserfarenhet inom parkering är meriterande
• Då företagsfrågor är mycket viktiga för oss är det meriterande med utbildning och / eller arbetslivserfarenhet inom hälsoskydd, livsmedelskontroll, serveringstillstånd och tobakstillstånd.
• Erfarenhet från systemen Call Guide (ACE) och Artvise är meriterande

Vi fäster mycket stor vikt vid personliga egenskaper och vill att:

• Du är lösningsorienterad och positiv
• Du har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer
• Du är flexibel och stresstålig
• Du tar egna initiativ och vill utveckling
• Du är stabil, strukturerad och tydlig
• Du klarar av att följa schema och kommer i tid