Utvecklingsinriktad kundcentermedarbetare till Svenska Bostäder

Drivs du av att hjälpa andra, är serviceinriktad och vill ha trevliga kollegor med hög kompetens? Har du tidigare erfarenhet från fastighetsbranschen och har ett naturligt öga för utvecklingsmöjligheter?
I så fall kan du vara rätt person för Svenska Bostäders kundcenter! Vi söker nu en utvecklingsinriktad kundcentermedarbetare. Tjänsten är ett vikariat och pågår i ett år.

Din roll

Som kundcentermedarbetare hos oss är du del av ett härligt team, som tar emot samtal från våra hyresgäster, kunder, medborgare och andra funktioner inom staden. Samtalen rör uthyrning, betalfrågor men även fastighetsfrågor och felanmälningar. Du felsöker, utreder och löser problem - med målet att lösa ärendet redan vid första kontakt. Rollen är mer än en traditionell kundtjänst då det även ingår att bemanna receptioner på tre olika orter. Du deltar också aktivt och utvecklingsinriktat i verksamhetsutveckling och resultatuppföljning.

Du samarbetar tätt med ditt team och övriga funktioner inom företaget. Du bidrar till goda relationer med våra hyresgäster, medarbetare och samarbetspartners. Tillsammans utvecklar vi verksamheten för smarta och effektiva arbetssätt.

Dina arbetsuppgifter består bland annat av att:

• ta emot, registrera och hantera ärenden i befintliga och kommande digitala kanaler
• felsöka, prioritera och styra ärenden rätt
• besvara samtliga frågor från hyresgäster och övriga intressenter på ett effektivt sätt
• medverka i förbättringsarbete, uppföljning och vidareutveckling av kundcenters verksamhet.
• delta i förekommande eller nya arbetsuppgifter inom kundcenters verksamhet
• hantera anståndsansökningar, debitera hyresgäster och handlägga ärenden.

Du är schemalagd i våra olika kontaktkanaler – telefoni, e-post och reception. I dagsläget har kundcenter hand om receptionerna på huvudkontoret i Vällingby, i Husby och i Söderort (Sandsborg). Öppettiderna varierar mellan distrikten, men är förlagda dagtid. Du bemannar våra receptioner enligt ett löpande schema.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• avslutad gymnasieexamen
• aktuell arbetslivserfarenhet av kundtjänst med fokus på inkommande samtal och direkt kundkontakt
• goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• goda kunskaper i Officepaketet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• fastighetsbranschen t.ex. som fastighetsskötare, reparatör eller annat
• att ta emot felanmälningar och hantera kundärenden via telefon och e-post
• arbete som handläggare inom område arbetsgivaren bedömer relevant
• arbete i reception
• arbete med fiber, bredband, tv och telefoni
• att jobba i verksamhetssystem Fast2
• telefonisystemet Telia ACE.

Personliga kompetenser

I den här rekryteringen läggs stor vikt på personlig lämplighet, engagemang och motivation för tjänsten.

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad och har kundbemötandet i högsta fokus. Du är positiv, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du visar intresse, vilja och är lösningsfokuserad. Här räknar vi även med en god förmåga till helhetssyn, där du tar hänsyn till det större perspektivet. Du förstår din roll och ser samtidigt till hela verksamhetens bästa i agerande och beslut.

Då många olika personer, med olika bakgrund och förutsättningar ringer in till oss, behöver du vara mycket kommunikativ. Du lyssnar och anpassar dig till mottagaren och situationen samt talar tydligt och engagerat.

Vår verksamhet och arbetsprocess är i ständigt förändring. Därför behöver du vara utvecklingsinriktad, nytänkande och öppen för olika perspektiv. Du tycker det är roligt att kunna bistå med det lilla extra och tänka utanför ramarna.

För att trivas behöver du vidare vara flexibel och du har lätt att ställa om ditt förhållningssätt efter nya omständigheter. Du har en god förmåga att styra om arbetsuppgifter utifrån ändrade prioriteringar.

Vad erbjuder vi?

Du kommer till en arbetsplats där det alltid händer saker och du kommer vara ett viktigt stöd i att se till att det dagliga arbetet flyter på som det ska och att våra hyresgäster får en god och korrekt service.

Hos oss startar din anställning med en introduktion på 2-3 veckor där du kommer ha stöd av faddrar under din upplärning.

Distansarbete kommer vara möjligt när du är självgående och när verksamheten så tillåter. 

En hälsning från din framtida chef 

Hej! Nadia heter jag och det är jag som kommer bli din chef! Som chef ger jag mina medarbetare utrymme för eget ansvar och utveckling. I gengäld önskar jag flexibla och ansvarsfulla medarbetare. Jag har ett coachande ledarskap där jag tror att varje medarbetare har något unikt att bidra med. Jag förväntar mig att man bidrar till verksamheten och att vi vill varandras bästa.

Varmt välkommen att söka tjänsten som kundcentermedarbetare hos oss!

Övrigt

Tjänsten är ett vikariat och pågår i ett år.

Arbetstider

Vi bemannar telefonerna måndag-torsdag 08:00-15:00, fredagar 08:00-12:00. Övrig tid hanterar vi e-post, administration, utbildning, möten med mera.

Arbetstiderna under vår sommartid är (1 juni till och med 31 aug)

Måndagar: 07-16.15 lunch 45 min
Tisdag-Torsdag: 07.45-16 lunch 45 min.
Fredag: 07.45-14.00 lunch 30 min.                                                                                                  

Arbetstiderna under vintertid är (1 september till och med 30 maj)

Måndag: 07-17  lunch 45 min
Tisdag-Torsdag: 07.45-16.15 rast 45 min.
Fredag: 07.45-14.00 rast 30 min.

Din ansökan
Vi rekryterar utan det personliga brevet för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV.