Bostadsförmedlingen söker sommarvikarier till kundservice

Bostadsförmedlingen i Stockholm förmedlar hyreslägenheter i hela Stockholmsregionen och samarbetar med cirka 200 fastighetsägare. Vi är länken mellan bostadssökande och fastighetsägare och har mer än 75 års erfarenhet av Stockholms hyresmarknad. Med cirka 130 medarbetare ingår vi i koncernen Stockholms Stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Vår vision är att vara det självklara valet – för en effektiv och rättvis bostadsförmedling. 

Söker du ett givande och roligt sommarjobb? Vi på kundservice söker nu dig som vill jobba hos oss i sommar.

Välkommen till oss

Kundservice är en stöd- och servicefunktion för Bostadsförmedlingens kunder. Vi arbetar tillsammans mot ställda servicemål där tillgänglighet, god service och coaching är en naturlig del i vår vardag. Här jobbar tretton kundservicehandläggare, en operativ teamledare och en enhetschef.

När du jobbar hos oss är du varje dag med och bidrar till nytta för regionens invånare genom att göra vägen till en ny bostad lite enklare. Vår gemensamma värdegrund sammanfattas i ordet GRETA som står för: Glädje-Respekt-Engagemang-Tillsammans-Ansvar. 

Vi sitter i lokaler i Slakthusområdet vid Globen. Läs gärna mer om oss på bostad.stockholm.se

Om rollen 

Som kundservicehandläggare är du Bostadsförmedlingens ansikte utåt gentemot våra bostadssökande kunder. Du vägleder dem i sökprocessen och ger korrekt information på ett serviceinriktat sätt. Du hjälper kunderna genom att informera om lediga bostäder, kötider- och regelverk samt informerar om bostadsmarknaden i regionen i stort. Kommunikationen med kunder sker främst via telefon och mejl men även genom besök i vår kundmottagning.  

Genom att använda vår policy för service och bemötande har du ett verktyg för att säkerställa hög servicenivå. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och att ge korrekt service med ett gott bemötande. Din roll är avgörande för hur kunderna upplever Bostadsförmedlingen. 

Du arbetar i ett team med stark gemenskap och hög kompetens inom sitt område. Vi söker dig som kan jobba heltid från början/mitten av juni till mitten/slutet av augusti för att hjälpa till när ordinarie medarbetare har semester samt även extra vid behov under resten av året. Arbetet sker måndag till fredag och ditt uppdrag startar med en grundlig introduktionsutbildning med individuellt stöd.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som 

• har avslutad gymnasial utbildning
• har god datorvana och intresse för det digitala och tekniska, då arbetet innebär att hantera flera IT-system samtidigt som du hjälper kunder
• är van att förhålla dig till ny information, regler och riktlinjer samt lära dig nya system
• har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du

• har aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice med fokus på kundbemötande med telefon som huvudredskap
• har god vana av att formulera dig i skrift och ge service via mejl
• behärskar fler språk utöver svenska och engelska.

För att trivas hos oss har du en genuin servicekänsla och ett stort intresse för människor och samhällsfrågor. Vi söker dig som är lyhörd, empatisk och kvalitetsmedveten samt har en god förmåga att hantera samtal med människor som ibland befinner sig i svåra situationer. Du gillar högt tempo, har en positiv attityd, tar egna initiativ när det behövs och ser feedback som ett sätt att utvecklas.

Vid rekryteringen lägger vi stor vikt vid kompetens, personlig lämplighet och intresse för tjänsten.

Din ansökan

Bostadsförmedlingen arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Vi rekryterar utan personligt brev för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för rollen. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt cv och ett antal frågor som du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt cv.

Urval och intervjuer kan komma att genomföras fortlöpande under ansökningstiden.

Varmt välkommen med din ansökan!