Bostadsförmedlingen söker chef för kundserviceverksamheten

Bostadsförmedlingen i Stockholm förmedlar hyreslägenheter i hela Stockholmsregionen och samarbetar med över 200 fastighetsägare. Vi är en länk mellan bostadssökande och fastighetsägare, med mer än 75 års erfarenhet av Stockholms hyresmarknad. Vi är cirka 130 medarbetare och ingår i koncernen Stockholms Stadshus AB som ägs av Stockholms stad. Vår vision är att vara det självklara valet för en effektiv och rättvis bostadsförmedling.

Välkommen till oss

Kundserviceverksamheten är en stöd- och servicefunktion för Bostadsförmedlingens kunder. Här arbetar man tillsammans mot ställda servicemål där tillgänglighet, god service och coaching är en naturlig del i vardagen. Verksamheten är bolagets ansikte utåt för kunderna i bostadskön genom att vägleda dem i sökprocessen och ge rätt service med hög kvalitet. Man hjälper våra kunder genom att informera om lediga lägenheter, kötider, regelverk samt om bostadsmarknaden i regionen i stort. Verksamheten består av tretton kundservicehandläggare, en operativ teamledare och en enhetschef. I verksamheten ingår också en fysisk kundmottagning som för närvarande har öppet tre förmiddagar i veckan.

Hos oss på Bostadsförmedlingen blir du en del av en kultur som präglas av ett generöst och hjälpsamt arbetsklimat där det avsätts tid för kompetensutveckling och kunskapsutbyten. Det är viktigt med balans mellan arbete och fritid och vi är måna om att underlätta för dig att göra hälsosamma val. Vi erbjuder därför bland annat massage på arbetet, en friskvårdstimme i veckan, ett generöst friskvårdsbidrag och möjlighet till semesterväxling. Vi sitter i lokaler i Slakthusområdet vid Globen och erbjuder möjlighet att arbeta delvis på kontoret och delvis hemifrån, med utgångspunkt i verksamhetens behov.

Vår gemensamma värdegrund sammanfattas i ordet GRETA som står för: Glädje-Respekt-Engagemang-Tillsammans-Ansvar.

Vi söker dig som vill utvecklas tillsammans med oss. När du jobbar på Bostadsförmedlingen är du varje dag med och bidrar till nytta för regionens invånare genom att göra vägen till en ny bostad lite enklare. Läs gärna mer på bostad.stockholm.se.

Om rollen

I rollen som verksamhetschef har du ett strategiskt och operativt ansvar för att skapa den bästa kundservicen för våra bostadssökande. Du har personal-, budget- och arbetsmiljöansvar för avdelningen. Du driver, följer upp och säkerställer att verksamheten når uppsatta mål inom given budgetram. I rollen som verksamhetschef arbetar du nära medarbetarna i din styrning och uppföljning och du förstår hur kundservice bidrar till helheten på bolaget. Du håller dig uppdaterad gällande såväl kundservice-, digitalisering- som utvecklingsfrågor. 

Rollen innebär ett nära samarbete internt på bolaget samt med externa kontakter. Du rapporterar till vd och ingår i bolagets ledningsgrupp tillsammans med fyra övriga verksamhetschefer/avdelningschefer samt vd. I ledningsgruppen förväntas du bidra till hela bolagets utveckling.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har

• adekvat högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet som kan bedömas som likvärdig av arbetsgivaren
• chefserfarenhet med budget- och personalansvar 
• erfarenhet av uppföljning och verksamhetsutveckling
• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.

Det är meriterande med

• chefserfarenhet inom offentlig verksamhet
• chefserfarenhet från verksamhet där kundservice, leverans och kundfokus är centralt
• erfarenhet av att hantera olika kunddialoger.

Som chef hos oss är du en god förebild som främjar ett gott samarbetsklimat för engagerade och delaktiga medarbetare där goda idéer tas tillvara. Vi söker dig som har ett helhetsperspektiv gällande planering, agerande och beslut. Du är utvecklingsinriktad och främjar nytänkande. Då rollen innehåller många kontaktytor har du lätt för att skapa goda relationer och trivs med att samarbeta för att nå resultat. Du är också tydlig i din kommunikation, där du säkerställer och följer upp att ditt budskap når fram.

Vid rekryteringen lägger vi stor vikt vid dina kompetenser, personlig lämplighet, motivation och intresse för tjänsten.

Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande.

Övrigt

Bostadsförmedlingen arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

När du skickar in din ansökan får du svara på frågor som är avgörande för vårt fortsatta urvalsarbete för den här specifika tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV. I ditt personliga brev vill vi endast att du ger en kort motivering om varför just du skulle passa för tjänsten och vad du kan bidra med kopplat till kvalifikationerna som anges i annonsen.

Varmt välkommen med din ansökan!